为加强会员管理，提升山东产权交易中心（以下简称山东产权）会员执业能力和服务质量，根据《山东产权交易中心会员管理办法》制定本办法。

一、评星范围

会员星级是会员执业情况综合评定结果的体现。会员星级评定适用于山东产权经纪类和服务类会员。

二、评星原则

（一）分类评价原则。对经纪类和服务类会员，分别确定星级评价指标和得分系数，分类开展评价。

（二）实时评价原则。星级评价随项目进度对会员执业行为进行实时评价，确保评价结果及时、客观、准确。

（三）一票否决原则。会员出现违规交易或损害山东产权品牌形象的，不得参加星级评定。已评定星级的，予以取消星级。

（四）利益挂钩原则。星级评价结果与会员激励、竞价佣金分配相挂钩，鼓励会员提升星级。

三、星级划分

山东产权按年度对会员进行评星。会员星级分为一星、二星、三星、四星、五星五个等级，一星为最低星级，五星为最高星级。

四、评星指标

   （一）客户满意度指标：考核会员委派产权交易员的业务水平、服务态度，以及客户、相关业务部门及行业主管部门对会员的满意度评价。

（二）执业规范性指标：考核会员对政策法规及交易规则流程的执行情况，在具体项目操作过程的规范性等。

（三）市场拓展指标：考核会员在引进央企、金融、民营及非政策性交易项目，以及引进投资人方面所发挥的作用。

（四）宣传推广指标：考核会员在宣传山东产权市场功能作用，提高市场形象，增强山东产权品牌影响力等方面发挥的作用。

五、评星标准

（一）经纪类会员的评星标准。根据星评指标进行打分，总分100分。由客户满意度指标（评分占比30%）、执业规范性指标（评分占比25%）、市场拓展指标（评分占比35%）、宣传推广指标（评分占比15%）组成。

1.客户满意度指标（满分100分）。一宗项目一评价。项目挂牌后，由业务部门、挂牌鉴证部门、策划竞价部门根据客户满意度和反映情况随项目进度进行评价打分，项目得分取各部门打分的平均分。年度得分=会员代理项目得分之和/会员代理项目数量。

2.执业规范性指标（满分100分）。一宗项目一评价。项目挂牌后，由业务部门、挂牌鉴证部门、策划竞价部门随项目进度分别评价打分，项目得分取各部门打分的平均分。年度得分=会员代理项目得分之和/会员代理项目数量。

3.市场拓展指标（满分100分）。年度得分=（会员引进项目数量与引进投资人数量之和）/单一会员引进项目与投资人数量的最高值*100分。

4.宣传推广指标（满分100分）。由会员管理部门负责评价打分，根据会员组织或参与宣传推广活动的次数，以及宣传推广效果，进行综合评价打分。

（二）服务类会员的评星标准。根据星评指标进行打分，总分100分。由客户满意度指标（评分占比35%）、执业规范性指标（评分占比35%）、宣传推广指标（评分占比30%）组成。

1.客户满意度指标（满分100分）。一宗项目一评价。项目挂牌后，由业务部门、策划竞价部门根据客户满意度和反映情况随项目进度进行评价打分，项目得分取各部门打分的平均分。年度得分=会员代理项目得分之和/会员代理项目数量。

2.执业规范性指标（满分100分）。一宗项目一评价。项目挂牌后，由业务部门、策划竞价部门随项目进度分别评价打分，项目得分取各部门打分的平均分。年度得分=会员代理项目得分之和/会员代理项目数量。

3.宣传推广指标（满分100分）。由会员管理部门负责评价打分，根据会员组织或参与宣传推广活动的次数，以及宣传推广效果，进行综合评价打分。

（三）其他影响评级的评价指标。由会员管理部门负责评价打分。

1.加分指标。会员在山东产权市场创新发展、维护市场形象方面做出重要贡献，或者在业务创新、服务创新方面取得突出成绩的，视情况在会员总得分基础上加5-10分。

2.会员出现下列情形的，不得参加星级评定，已评定星级的，山东产权可根据实际情况给予降低星级、取消星级等处罚措施，并根据《山东产权交易中心会员管理办法》进行处罚。

（1）会员与委托方因产权交易发生纠纷并负有责任的；

（2）会员违反保密义务，泄露交易过程中的保密信息或客户商业机密的；  

（3）会员因自身原因，未完成或不能正常完成产权交易业务，影响产权交易正常进行的；

（4）会员因服务态度或服务质量，对交易项目正常进程产生影响的；

（5）会员行为有损委托人、山东产权利益或声誉的；

（6）提供虚假资料，制造并散布虚假信息，扰乱产权交易市场秩序的；

（7）采用胁迫、欺诈、贿赂或恶意串通等不正当手段进行产权交易或者妨碍产权交易的；

（8）通过诋毁其他会员或者采取商业贿赂等不正当手段承揽业务的；

（9）同一产权交易项目中，同一会员或具有关联关系的会员，同时接受转让方和受让方委托，或分别接受两家及以上意向受让方委托，为其提供代理服务的；

（10）同一产权交易项目中，同一会员或具有关联关系的会员，同时提供代理和招标、拍卖等竞价组织服务的；

（11）其他违反法律法规规定从事产权交易的行为。

六、评星程序

  （一）各相关部门根据会员代理项目情况，通过会员考核系统分别就各自负责的评价范围进行打分。会员管理部门对会员执业情况及评分情况进行收集汇总。

（二）对于因会员违规行为需要取消其星级评定资格或取消星级的，由会员管理部门提出意见。

（三）所有评分完成后，由会员管理部门进行分数汇总，根据星级划分对所有评分会员进行授星，经山东产权总经理办公会审议通过后，确定会员星级。
  （四）会员管理部门通过山东产权网站公布会员年度星级。

七、评星结果使用

会员年度评星结果作为年度会员执业情况评价的重要依据。

八、附 则

（一）本办法由山东产权交易中心负责解释。

（二）本办法自印发之日起施行，原《山东产权交易中心会员星级评定办法》同时废止。