今年以来，市公共资源交易中心聚焦交易全流程高频咨询事项，系统梳理、分类施策、闭环管理，精准破解市场主体办事难点堵点，累计解答咨询6360余人次。

基础事项“一次办”。全面梳理日常咨询业务，涵盖账号查询、密码重置、从业人员调动、交易系统注册核验、评标专家预约选座、CA锁办理、音视频拷取等基础事项，实现交易全场景覆盖。针对基础事项实行“一次性告知”，明确线上操作规范，高效办结日常诉求。

高频业务“提速办”。推行“一对一答疑、全流程跟踪”服务模式，专人负责、全程跟进，减少市场主体重复跑动和无效沟通。创新音视频拷取“就近申请、就近办理”模式，配套推出寄递“点对点”服务，今年累计提供拷取服务3.7TB、990余次，完成精准寄递30余件。

专项需求“贴心办”。建立专家选座、音视频拷取快速响应机制，专人对接、高效处置。畅通服务评价渠道，通过“好差评”扫码反馈、公开意见建议及处置措施等方式，主动接受社会监督。实行咨询诉求闭环管理、件件落实，切实研细服务颗粒度，市场主体满意度持续提升。上半年共收到“好差评”评价359条,好评率100%。